Las confirmaciones de lectura de NeetoDesk muestran si un cliente ha visto una respuesta enviada por tu equipo. Una respuesta se marca como vista cuando el cliente abre el ticket en el portal del cliente o cuando su cliente de correo carga un pequeño píxel de seguimiento en el correo de notificación. En la respuesta aparece un icono verde de doble check, y al pasar el cursor por encima se ve cuándo se vio por primera vez.
Los agentes lo usan para decidir cuándo hacer seguimiento. Si un cliente no ha abierto la solución que le enviaste, tiene sentido recordárselo. Si la leyó hace días y no ha vuelto a escribir, puede que el ticket esté listo para cerrarse. Las confirmaciones de lectura son una orientación, no una prueba, ya que los filtros de spam, los destinatarios en copia y la configuración de privacidad pueden afectar al píxel. Los administradores activan la función en la configuración de Tickets.