La integración de NeetoDesk con Slack lleva los tickets de soporte a tu espacio de trabajo de Slack para que tu equipo pueda verlos y responderlos donde ya conversa. Después de conectar Slack desde Integrations en el Admin Panel, crea una regla de automatización con la acción Message to Slack y elige un canal. Cuando un ticket cumple la regla, por ejemplo al crearse, sus detalles se publican allí.
Cada ticket tiene su propio hilo de Slack, y los mensajes nuevos del mismo ticket se sincronizan en él. Las respuestas enviadas desde Slack se añaden al ticket y se asignan al usuario de NeetoDesk correspondiente o a la persona que autorizó la integración. Si empiezas un mensaje con NOTE:, se añade una nota interna, y las notas se sincronizan en ambos sentidos.
Los canales privados también funcionan. Añade la app de NeetoDesk al canal en Slack, actualiza la lista de canales en tu regla de automatización y selecciónalo. Es ideal para colas sensibles, como facturación o escalaciones, que solo debe ver una parte del equipo.