Las etiquetas de tickets de NeetoDesk te permiten marcar tickets para que las incidencias relacionadas sean fáciles de encontrar y gestionar. Los administradores crean etiquetas con un nombre y una descripción, y los agentes las añaden desde la opción Tags de la página de detalles del ticket en un par de clics.
Los equipos etiquetan los tickets por tema, como error, petición de funcionalidad, reembolso o caída del servicio, para ver patrones y agrupar trabajo similar. Las etiquetas también se pueden usar en reglas de negocio para gestionar el flujo de tickets, de modo que una etiqueta como VIP o escalación puede activar el enrutamiento u otros pasos automatizados. Etiquetar los tickets de forma coherente facilita filtrar la cola y crear vistas en torno a las incidencias que importan.