L'alternative la plus abordable
Zendesk
NeetoDesk, une alternative à Zendesk/Freshdesk, est une solution de helpdesk qui simplifie le support client avec des champs de ticket personnalisables, de l'automatisation, un routage intelligent, une gestion des SLA et une intégration avec des outils comme Slack et GitHub.
Gérez les demandes des clients
avec NeetoDesk.
NeetoDesk facilite la gestion des demandes des clients de manière simple et organisée. Lorsque un client se manifeste, un "ticket" est automatiquement créé, vous permettant de suivre, de prioriser et de l'attribuer rapidement aux agents. Tous les tickets sont visibles en un seul endroit, rendant les suivis et les résolutions rapides simples.
Automatisez vos tâches
& réduisez la charge de travail.
Les règles d'automatisation dans NeetoDesk vous aident à effectuer des actions pré-définies automatiquement lorsqu'un certain événement se produit. Ces règles peuvent automatiser diverses tâches, réduisant la charge de travail sur le personnel de support et améliorant les temps de réponse aux clients.
Ne manquez jamais une échéance avec
l'accord de niveau de service.
L'accord de niveau de service (SLA) de NeetoDesk vous aide à définir des attentes claires. Cette fonctionnalité vous permet de définir des délais de réponse et de résolution des tickets en fonction de la priorité et des heures d'ouverture, garantissant que vos agents livrent constamment un service de haute qualité.
Suivez la satisfaction des clients
.
Avec l'évaluation de la satisfaction des clients, recueillez facilement des commentaires directs des clients après chaque interaction. Après avoir résolu un ticket de support, une enquête est envoyée au client pour noter la qualité du support, vous fournissant des informations précises sur la qualité de votre service.
Mesurez la performance avec
des rapports et de l'analytique.
Les rapports et l'analytique de NeetoDesk permettent de mesurer la performance grâce à des métriques sur les tickets, la performance des agents, la performance des groupes et la satisfaction des clients. Cette fonctionnalité vous facilite la surveillance et l'identification des points de douleur pour améliorer et atteindre une résolution rapide des problèmes clients.
Intégrez NeetoDesk
avec des outils tiers.
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NeetoDesk est
en compétition sur le prix
La plupart des entreprises facturent les utilisateurs et dépensent beaucoup en publicités Google pour en trouver davantage. NeetoDesk fait le contraire : nous maintenons les prix aussi bas que possible et croissons par le bouche-à-oreille, pas par des budgets publicitaires.
Philosophie de tarificationApplication Mobile NeetoDesk
Restez connecté en déplacement avec l'application mobile NeetoDesk. Répondez aux tickets, accédez aux informations sur les clients et gardez votre équipe de support productive où que vous soyez.
Rejoindre la Communauté Neeto
Rejoignez la Communauté Neeto pour suggérer des fonctionnalités, signaler des bugs, poser des questions, ou explorer comment d'autres utilisent les produits Neeto. Pensez à cette communauté comme votre ligne directe vers les personnes qui construisent Neeto et vers d'autres utilisateurs utilisant les outils Neeto pour construire des choses.
Rejoindre maintenantQuestions fréquemment posées
Qu'est-ce que NeetoDesk et que fait-il ?
NeetoDesk est une solution de ticket de helpdesk conçue pour rationaliser les opérations de support client. Elle permet aux entreprises de gérer et de résoudre efficacement les demandes des clients, offrant des fonctionnalités telles que des formulaires de ticket personnalisables, de l'automatisation, un routage intelligent des tickets, et plus encore.
Puis-je personnaliser NeetoDesk pour répondre à mes besoins d'entreprise ?
Absolument ! NeetoDesk offre des champs de ticket personnalisables, vous permettant de créer des formulaires de ticket qui recueillent les informations pertinentes pour votre entreprise. De plus, vous pouvez définir des règles d'automatisation adaptées à votre flux de travail, concevoir des SLA qui correspondent à vos engagements de service, et plus encore. La flexibilité de NeetoDesk vous aide à aligner la plateforme avec vos exigences uniques.
Comment la fonction d'évaluation de la satisfaction des clients profite à mon entreprise ?
La fonction d'évaluation de la satisfaction des clients permet aux clients de fournir des commentaires sur leur expérience de support. En collectant des notes et des commentaires, vous obtenez des informations sur la qualité de vos services de support. Les notes positives renforcent vos efforts, tandis que les domaines nécessitant des améliorations sont mis en évidence. Cette fonctionnalité vous permet d'affiner vos stratégies de support, d'améliorer les expériences des clients et de renforcer les relations.
NeetoDesk peut-il gérer plusieurs canaux de support ?
Certainement, NeetoDesk peut centraliser les interactions des clients provenant de divers canaux comme les emails, les formulaires web et NeetoChat. Cela simplifie la gestion des demandes de support à partir d'un seul endroit.
Comment fonctionnent les règles d'automatisation dans NeetoDesk ?
Les règles d'automatisation dans NeetoDesk sont comme des instructions pour le système. Elles aident à des tâches comme l'attribution automatique des tickets aux bonnes personnes, économisant du temps et garantissant des temps de réponse rapides.
Puis-je essayer NeetoDesk gratuitement avant de m'engager ?
Oui, NeetoDesk propose un plan gratuit pour que vous puissiez explorer ses fonctionnalités et ses avantages. Cela vous permet de voir comment cela fonctionne et de décider si c'est la solution qui vous convient pour vos besoins de support.
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support client ?
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