L'alternative à Freshdesk
la plus abordable.

Freshdesk garde la base de connaissances à l'intérieur du service d'assistance. Dans Neeto, ce sont des produits séparés : NeetoDesk pour les tickets et NeetoKB pour les articles. Nous transférons vos articles dans NeetoKB sans frais, en gardant les catégories, les auteurs, les balises et les paramètres SEO. Une fois là-bas, votre équipe peut insérer n'importe quel article dans une réponse de ticket.

Oui. Connectez Gmail, Outlook ou votre service de messagerie existant, et chaque message entrant ouvre un ticket. Votre équipe répond depuis votre propre adresse, et les réponses apparaissent également dans le dossier Envoyés de votre boîte aux lettres.

Non. Les règles d'automatisation sont illimitées sur les deux plans, et les approbations, les listes de contrôle de tâches, les SLA et les permissions par équipe sont également incluses. Chaque fonctionnalité de cette page est disponible sur le plan gratuit.

Les dix premiers agents restent gratuits. Chaque agent supplémentaire coûte 30 $ par utilisateur par an facturé annuellement, ou 5 $ par utilisateur par mois facturé mensuellement. Seuls les agents qui répondent aux clients comptent ; tous les autres que vous invitez rejoignent gratuitement.

Oui. Le portail client permet aux clients de se connecter avec un code à usage unique, de voir tous les tickets qu'ils ont créés, de lire l'intégralité de la conversation, de répondre et de fermer ou de rouvrir un ticket eux-mêmes. Il fonctionne à votre propre adresse web avec votre image de marque.

Oui. NeetoDesk est gratuit pour vos dix premiers agents, avec toutes les fonctionnalités incluses : automatisation, SLA, portail client, intégrations et API. Après cela, le plan Pro coûte 5 $ par utilisateur par mois, ou 30 $ par utilisateur par an. Seuls les agents qui répondent aux clients comptent ; tous les autres rejoignent gratuitement.

Freshdesk facture de 19 $ à 89 $ par agent par mois, et des fonctionnalités telles que le routage rotatif, les enquêtes de satisfaction et les journaux d'audit se trouvent dans ses plans supérieurs. NeetoDesk inclut chaque fonctionnalité dans chaque plan, est gratuit jusqu'à dix agents et transfère votre historique Freshdesk gratuitement, en gardant vos numéros de ticket originaux.

Oui. Nous transférons vos tickets, clients et historique sans frais, en utilisant le même processus que pour une migration Freshdesk : un essai que vous examinez d'abord, puis un basculement à la date que vous choisissez.

Oui. Connectez votre adresse de support, et chaque e-mail devient un ticket avec un propriétaire, un statut et une priorité. NeetoDesk vous avertit lorsqu'un collègue répond déjà, et toute la conversation reste au même endroit au lieu d'être éparpillée dans les boîtes de réception.

Oui. NeetoDesk possède une API REST documentée, un outil en ligne de commande et un serveur MCP, tous disponibles sur le plan gratuit. Grâce à MCP, des assistants tels que Claude, Cursor, GitHub Copilot et Devin peuvent lire les tickets, résumer les conversations, rédiger des réponses et tirer des rapports.

Oui. Des applications natives pour iOS et Android permettent à votre équipe de voir et de répondre aux tickets lorsqu'ils sont loin de leurs bureaux.