Fonctionnalités de NeetoDesk

Personnalisation des tickets#

Champs de ticket personnalisés

Ajoutez des champs personnalisés aux tickets pour capturer des informations supplémentaires.

Réponses préenregistrées

Enregistrez et utilisez des réponses prédéfinies pour les demandes de renseignements courantes des clients.

Vues personnalisées

Créez des vues de tickets personnalisées pour répondre à différents flux de travail.

Notes privées

Ajoutez des notes internes aux tickets visibles uniquement pour votre équipe.

Étiquettes de ticket

Organisez les tickets à l'aide d'étiquettes pour un meilleur suivi et filtrage.

Actions en masse

Appliquez des actions à plusieurs tickets simultanément pour plus d'efficacité.

Étiquettes de clients

Étiquetez les clients pour une meilleure segmentation et un meilleur suivi.

Routage round robin

Distribuez automatiquement les tickets de manière égale aux agents dans un ordre rotatif.

Routage équilibré

Équilibrer la distribution des tickets en fonction de la charge de travail des agents pour plus d'équité.

Journal d'activité des tickets

Suivez et consultez toutes les actions et modifications apportées aux tickets.

Fusionner les tickets

Combinez des tickets connexes en un seul pour éviter la redondance et simplifier la résolution.

Gestion des tickets#

Approbations

Mettez en place des flux de travail d'approbation pour certaines actions de ticket.

Heures d'ouverture

Définissez vos heures d'ouverture pour vous aligner sur les règles de SLA et la disponibilité.

Liste des tâches

Organisez les tâches liées à chaque ticket pour une meilleure gestion des tâches.

Évaluation de la satisfaction des clients

Collectez les commentaires des clients pour mesurer la satisfaction et améliorer le service.

Rappels de SLA & escalades

Assurez des réponses dans les délais avec des rappels de SLA et des escalades.

Notifications par email

Alertes automatiques pour les mises à jour des tickets et les activités sur votre email.

Clés API

Créez et gérez des clés API pour connecter des outils et intégrations tiers.

Détection de collision

Empêchez les réponses en double en informant les agents si un ticket est déjà en cours de traitement.

Mailboxes

Gérez plusieurs boîtes de réception d'emails pour une meilleure organisation.

Entreprises

Organisez les tickets par entreprises clientes pour un meilleur suivi et support des tickets.

Formulaires web

Créez et gérez des formulaires web pour capturer les demandes des clients.

Groupes

Attribuez des agents à des groupes pour gérer des types spécifiques de tickets ou de tâches.

Analytique

Accédez à des rapports détaillés pour suivre la performance de l'équipe et les tendances des tickets.

Raccourcis clavier

Cliquez sur Shift + ? pour voir les raccourcis clavier pour une navigation rapide et facile.

Base de connaissances

Créez des articles en libre-service pour aider les clients à résoudre des problèmes de manière autonome.

Rôles et permissions personnalisés

Définissez des permissions et des rôles pour contrôler les niveaux d'accès des membres de l'équipe.

Intégrations#

GitHub

Synchronisez les tickets avec GitHub pour le suivi des problèmes et le support lié au développement.

Linear

Intégrez-vous avec Linear pour une gestion efficace des projets et des problèmes.

Zapier

Automatisez les flux de travail en connectant NeetoDesk avec d'autres applications via Zapier.

Slack

Envoyez des mises à jour sur les tickets à Slack pour un support client collaboratif.

Webhooks

Recevez des webhooks sur des déclencheurs spécifiques pour automatiser votre flux de travail.

NeetoPlanner

Connectez-vous à NeetoPlanner pour une gestion et une planification des tâches coordonnées.

Intégrez NeetoDesk
avec des outils tiers.

Voir toutes les intégrations

NeetoDesk est
en compétition sur le prix

La plupart des entreprises facturent les utilisateurs et dépensent beaucoup en publicités Google pour en trouver davantage. NeetoDesk fait le contraire : nous maintenons les prix aussi bas que possible et croissons par le bouche-à-oreille, pas par des budgets publicitaires.

Philosophie de tarification

Application Mobile NeetoDesk

Restez connecté en déplacement avec l'application mobile NeetoDesk. Répondez aux tickets, accédez aux informations sur les clients et gardez votre équipe de support productive où que vous soyez.

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