Chaque fonctionnalité que vous attendez. Plus celles que vous ne vous attendiez pas.
Chaque conversation dans une seule file#
Mailboxes
Connectez Gmail, Outlook ou toute boîte IMAP/SMTP.
Ticket forms
Formulaires personnalisés qui vont directement dans votre file.
Cross-workspace ticket move
Envoyez un ticket à une autre équipe sans perdre le contexte.
Threaded email replies
Les conversations se synchronisent sous forme de fils complets, ordonnés comme l'email s'est réellement déroulé.
Read receipts
Sachez quand votre réponse a été reçue.
Collision detection
Empêche deux agents de répondre au même ticket.
Merge tickets
Combinez les doublons en une seule résolution.
Ticket activity log
Chaque changement, chaque attribution, dans l'ordre.
Mobile app
Votre file, sur iOS et Android.
Ils écrivent le ticket. Ils le ferment aussi.#
Customer portal
Les clients se connectent pour déposer, consulter, répondre, fermer et rouvrir leurs propres tickets.
Knowledge base
Articles consultables que vos clients trouvent sans demander.
Customer Satisfaction Survey
Sondage configurable qui se déclenche après qu'un ticket est réellement résolu.
Formez les tickets selon le fonctionnement de votre équipe#
Custom ticket fields
Capturez ce dont vous avez besoin : ID de commande, niveau de plan, n'importe quoi.
Canned responses
Réutilisez ce que vous écrivez souvent.
Custom views
Découpez la file comme votre équipe le pense.
Ticket tags
Organisez, filtrez, trouvez plus tard.
Customer tags
Segmentez les clients sans quitter le ticket.
Companies
Regroupement B2B pour les comptes avec plusieurs contacts.
Private notes
Contexte interne, jamais visible par le client.
Bulk actions
Mettez à jour de nombreux tickets à la fois.
Keyboard shortcuts
Cmd + / sur Mac, Ctrl + / sur Windows.
Automatisation illimitée, sans compteur#
Unlimited automation rules
Déclenchez n'importe quoi sur n'importe quoi. Pas de quota.
Round robin routing
Distribuez les tickets de manière égale à l'équipe.
Load balancing routing
Distribuez par charge de travail actuelle, pas seulement par ordre de tour.
Business hours
Les SLA et le routage respectent les moments où votre équipe est réellement présente.
SLA reminders & escalations
Recevez un avertissement avant de manquer une échéance.
Approvals
Signatures requises avant que les actions soient complètes.
Task lists
Sous-actions suivies à l'intérieur d'un ticket.
Groups
Assignez des tickets à des équipes, pas seulement à des individus.
Analytics
Rapports sur la charge des agents, les temps de réponse, la satisfaction.
Votre email, sous votre contrôle#
Send from custom email domain
Les réponses viennent de [email protected], pas de nous.
Custom Reply-To address
Dirigez les réponses vers une boîte de réception différente si vous le souhaitez.
Automatic BCC
Archivez chaque réponse sortante à votre propre adresse.
Reply signature
Par agent, avec des variables.
Reply salutation customization
"Salut Sarah" au lieu de "Cher Client".
Footer for email replies
Vos conditions, votre lien de désinscription, votre image de marque.
Allow / Reject email domains
Blocage ou autorisation automatique au niveau du domaine.
Email notifications
Mises à jour sur l'activité des tickets, à votre manière.
Intégrez vos données. Emportez-les.#
Bulk customer import
Amenez vos données existantes en une seule fois.
Export
Emportez vos données avec vous à tout moment.
Sécurité. Ce dont l'IT demande réellement.#
Single Sign-On (SSO)
SAML, OIDC, votre IdP.
Audit logs
Chaque action admin, chaque changement, horodaté.
Custom domain
Exécutez NeetoDesk sur help.example.com.
Custom roles and permissions
Créez des rôles qui correspondent à votre organigramme.
Google Sign-in
Pour le reste de l'équipe.
Apple Sign-in
Pour le public Mac.
Login via OTP
Codes à usage unique, pas de réutilisation de mot de passe.
SSL encryption
Par défaut. Pas une mise à niveau.
Two-factor authentication
Une couche supplémentaire au-delà du mot de passe.
S'intègre harmonieusement au reste de votre infrastructure#
GitHub
Transformez les tickets en problèmes GitHub.
Linear
Les tickets deviennent des problèmes Linear. L'ingénierie voit ce que le support voit.
Slack
Alertes de tickets et réponses dans vos canaux.
Zapier
Connectez NeetoDesk à tout ce que Zapier prend en charge.
NeetoPlanner
Les tickets deviennent des tâches dans votre tableau de projet.
Google Sheets
Synchronisez les données des tickets avec une feuille.
CallerDesk
Support téléphonique lié à votre flux de tickets.
Webhooks
Déclenchez sur n'importe quel événement, atteignez n'importe quel point final.
API + Documentation
API REST complète. Documentée. Dans le plan gratuit.
Quand vous avez besoin de nous#
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Vrais humains, pas des bots.
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Contactez-nous par email à tout moment.
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