Fonctionnalités de NeetoDesk

Personnalisation des Tickets#

Champs personnalisés

Ajoutez des champs personnalisés aux tickets pour capturer des informations supplémentaires.

Réponses prédéfinies

Enregistrez et utilisez des réponses prédéfinies pour des demandes clients courantes.

Vues personnalisées

Créez des vues de tickets personnalisées pour convenir à différents flux de travail.

Notes privées

Ajoutez des notes internes aux tickets visibles uniquement par votre équipe.

Étiquettes de tickets

Organisez les tickets à l'aide d'étiquettes pour un meilleur suivi et filtrage.

Actions en masse

Appliquez des actions à plusieurs tickets simultanément pour plus d'efficacité.

Étiquettes clients

Étiquetez les clients pour un meilleur segment et suivi.

Routage rond

Distribuez automatiquement les tickets de manière équitable aux agents dans un ordre rotatif.

Routage de charge équilibrée

Équilibrez la distribution des tickets en fonction de la charge de travail des agents pour une équité.

Journal d'activité des tickets

Suivez et visualisez toutes les actions et changements apportés aux tickets.

Fusion des tickets

Combinez des tickets liés en un seul pour éviter la redondance et simplifier la résolution.

Gestion des Tickets#

Approbations

Mettez en place des flux de travail d'approbation pour certaines actions sur les tickets.

Heures d'ouverture

Définissez vos heures d'ouverture pour aligner avec les règles SLA et la disponibilité.

Liste des tâches

Organisez les tâches liées à chaque ticket pour une meilleure gestion des tâches.

Évaluation de la satisfaction client

Collectez les retours des clients pour mesurer leur satisfaction et améliorer le service.

Rappels SLA et escalades

Assurez des réponses en temps utile avec des rappels SLA et des escalades.

Notifications par email

Alertes automatiques pour les mises à jour et l'activité des tickets sur votre email.

Clés API

Créez et gérez des clés API pour connecter avec des outils et intégrations tiers.

Détection de collision

Évitez les réponses en double en notifiant les agents si un ticket est déjà en cours de traitement.

Mailboxes

Gérez plusieurs inboxes email pour une meilleure organisation.

Entreprises

Organisez les tickets par entreprises clientes pour un meilleur suivi et support des tickets.

Formulaires web

Créez et gérez des formulaires web pour capturer les questions des clients.

Groupes

Assignez des agents à des groupes pour gérer des types spécifiques de tickets ou de tâches.

Analyse

Accédez à des rapports détaillés pour suivre la performance de l'équipe et les tendances des tickets.

Raccourcis clavier

Cliquez sur Maj + ? pour voir les raccourcis clavier pour une navigation rapide et facile.

Base de connaissances

Créez des articles en libre-service pour aider les clients à résoudre des problèmes de manière autonome.

Rôles et permissions personnalisés

Définissez des permissions et des rôles pour contrôler les niveaux d'accès des membres de l'équipe.

Intégrations#

GitHub

Synchronisez les tickets avec GitHub pour le suivi des problèmes et le support lié au développement.

Linear

Intégrez avec Linear pour une gestion efficace des projets et des problèmes.

Zapier

Automatisez les flux de travail en connectant NeetoDesk avec d'autres applications via Zapier.

Slack

Envoyez des mises à jour des tickets à Slack pour un support client collaboratif.

Webhooks

Recevez des webhooks sur des déclencheurs spécifiques pour automatiser votre flux de travail.

NeetoPlanner

Connectez-vous avec NeetoPlanner pour une gestion des tâches et une planification coordonnées.

Intégrez NeetoDesk
avec des outils tiers.

Voir toutes les intégrations

NeetoDesk est
en concurrence sur le prix

La plupart des entreprises facturent leurs utilisateurs et dépensent beaucoup en publicités Google pour en trouver plus. NeetoDesk fait le contraire : nous maintenons les prix aussi bas que possible et croissons par le bouche-à-oreille, pas par des budgets publicitaires.

Philosophie tarifaire

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