NeetoDesk Pricing

Le plan gratuit de NeetoDesk comprend des utilisateurs illimités (nous les appelons membres de l'équipe). Un membre de l'équipe est toute personne que vous invitez à votre espace de travail.

Dans NeetoDesk, un membre de l'équipe devient un Agent uniquement s'il peut répondre aux tickets des clients. Les personnes qui ne répondent pas—comme les ingénieurs, les designers, les QA ou la finance—peuvent toujours être ajoutées en tant que membres de l'équipe pour voir les tickets et laisser des notes privées pour les agents.

Voici un exemple pratique. Un client signale que sa carte de crédit n'est pas acceptée. Un agent peut avoir besoin d'aide de l'ingénierie pour examiner les journaux ou confirmer si le problème vient du fournisseur de paiement. Avec des membres d'équipe illimités, l'agent peut inviter un ingénieur dans l'espace de travail et l'impliquer dans le ticket. L'ingénieur peut lire le contexte complet et ajouter des notes privées pour aider à résoudre le problème rapidement—sans avoir besoin d'une licence d'agent.

C'est utile au-delà de l'ingénierie. Vous pouvez faire intervenir des collègues du marketing, des ventes, de la QA, du design ou du DevOps chaque fois qu'un ticket nécessite leur contribution. Au lieu que le support travaille en isolation, toute l'entreprise peut collaborer sur de réels problèmes client.

Nous croyons que le support client est une responsabilité qui incombe à toute l'entreprise. C'est pourquoi NeetoDesk (et NeetoChat) permettent des membres d'équipe illimités—pour que chacun puisse rester proche des retours clients et aider lorsque c'est nécessaire.

Nous avons écrit sur notre philosophie de tarification ici en détail.