Les listes de tâches de NeetoDesk permettent aux agents de découper un ticket en étapes claires et de suivre la progression à mesure qu'elles sont réalisées. Les administrateurs créent une fois une liste de tâches nommée, ajoutent les tâches et les réorganisent si besoin. Les agents importent ensuite toute la liste dans un ticket depuis la section Tasks de la page de détails, au lieu de ressaisir les mêmes étapes.
Les listes de tâches conviennent à toute demande qui suit un processus répétable. Un ticket de remboursement, par exemple, peut utiliser une liste Remboursement : vérifier le statut de la commande, demander le retour, contrôler l'article retourné, lancer le remboursement et assigner le ticket au groupe paiements. Les équipes qui gèrent les remboursements, l'onboarding ou les modifications de compte utilisent ces checklists pour que chaque agent suive le même workflow.
Vous pouvez aussi ajouter une liste de tâches automatiquement. Dans une règle d'automatisation, choisissez l'action Add Tasks list et sélectionnez la liste voulue. Les tickets correspondants arrivent alors avec leur checklist déjà en place, et les agents peuvent attaquer la première étape immédiatement.