NeetoDesk vous permet de déplacer des tickets entre espaces de travail lorsqu'une conversation relève d'une autre équipe de votre organisation. Ouvrez le ticket, choisissez Move to another workspace dans le menu More et sélectionnez la destination. La description, les réponses, les notes et les pièces jointes sont toujours déplacées, pour que l'équipe destinataire dispose du contexte nécessaire pour aider le client.
C'est utile lorsqu'un client écrit au support général pour une question de facturation ou commerciale, ou lorsque des produits différents sont gérés dans des espaces de travail distincts. Le statut, la catégorie, l'agent assigné, le groupe, les tags et les champs personnalisés sont conservés lorsqu'une valeur correspondante existe dans l'espace de destination. Le journal d'activité, les abonnés, les tâches, les approbations, les brouillons et les adresses en copie restent dans l'espace d'origine : vérifiez-les avant de transférer le ticket.