Les heures d'ouverture de NeetoDesk définissent quand votre équipe support travaille. Les administrateurs créent un planning en choisissant un fuseau horaire, en définissant les horaires de travail et en ajoutant les jours fériés, et peuvent créer plusieurs plannings, par exemple un par région ou par équipe, pour refléter l'organisation réelle du support.
Les heures d'ouverture influencent le reste de votre configuration. Les vues, les règles d'automatisation et les rapports peuvent s'appuyer sur elles, et les compteurs SLA ne comptent que le temps ouvré : un ticket arrivé le vendredi soir n'est pas marqué en retard pendant le week-end. Vous pouvez associer un planning à un groupe, ce qui convient aux équipes situées dans différentes régions ou travaillant en horaires décalés, comme une équipe de jour et une équipe dédiée au week-end.