Les réponses prédéfinies de NeetoDesk sont des réponses enregistrées pour les questions auxquelles votre équipe répond encore et encore. Au lieu de taper la même explication à chaque fois, l'agent ouvre l'icône des réponses prédéfinies dans la fenêtre de réponse et insère la bonne réponse en quelques clics.
Les équipes support conservent des réponses types pour la réinitialisation de mot de passe, la politique de remboursement, les délais de livraison et les accusés de réception. Les administrateurs créent chaque réponse prédéfinie avec un nom et une description, définissent sa disponibilité pour contrôler qui peut l'utiliser, et l'activent ou la désactivent. Une réponse prédéfinie peut aussi inclure des actions qui s'exécutent lorsqu'elle est utilisée. Résultat : des réponses plus rapides et cohérentes entre agents, en particulier pour les nouveaux membres de l'équipe.