L'attribution des tickets en round robin dans NeetoDesk répartit équitablement les nouveaux tickets au sein de votre équipe. Chaque ticket entrant est attribué à tour de rôle à l'agent disponible suivant, et les agents indisponibles sont ignorés. Avec trois agents dont un absent, les tickets alternent entre les deux autres.
Vous la configurez sous forme de règle d'automatisation qui s'exécute à la création d'un ticket et utilise l'action Assign Agents, Round Robin. Pour faire tourner les tickets uniquement au sein d'une équipe, comme la facturation ou le support de niveau 2, ajoutez une règle qui assigne d'abord le groupe et placez-la au-dessus de la règle round robin. La rotation automatique des tickets garantit une charge de travail équitable, et aucun nouveau ticket n'attend que quelqu'un le prenne en charge.