NeetoDesk vous permet de fusionner les tickets en double en un seul ticket, pour que votre équipe ne traite la demande qu'une seule fois. Vous pouvez fusionner des tickets quels que soient leur priorité, leur catégorie ou l'agent assigné, et le ticket de destination conserve ses attributs d'origine.
Les doublons apparaissent lorsqu'un client écrit deux fois, relance depuis un autre fil ou remplit un formulaire après avoir déjà écrit. Pour les regrouper, sélectionnez les tickets dans la liste Tickets, choisissez Merge Tickets dans le menu Take Action et saisissez le numéro du ticket de destination. Les agents travaillent alors sur une seule conversation, et les clients ne reçoivent plus de réponses séparées sur le même problème.