Le routage équilibré des tickets dans NeetoDesk attribue chaque nouveau ticket à l'agent disponible ayant la charge de travail la plus légère. La charge d'un agent correspond au nombre total de tickets nouveaux et ouverts qui lui sont assignés : la personne qui a le moins de tickets actifs reçoit le suivant.
Cette méthode fonctionne bien lorsque les tickets demandent des durées de résolution variables et qu'une rotation stricte surchargerait certains agents. Vous la configurez sous forme de règle d'automatisation avec l'action Assign Agents, Load Balanced. Pour équilibrer la charge au sein d'une équipe, ajoutez une règle qui assigne d'abord le groupe et placez-la au-dessus de la règle de répartition de charge. L'attribution selon la charge de travail garde des files d'attente équilibrées sans qu'un manager ait à assigner les tickets à la main.