Une adresse Reply-To personnalisée dans NeetoDesk détermine où arrivent les réponses des clients lorsqu'ils répondent à l'e-mail d'un ticket. Par défaut, le champ Reply-To pointe vers votre boîte aux lettres NeetoDesk, ou vers votre adresse Gmail ou Outlook connectée, pour que chaque réponse revienne sur le ticket. L'option personnalisée vous permet de saisir une autre adresse e-mail pour recevoir ces réponses.
C'est utile pour les équipes qui ont besoin que les réponses des clients arrivent d'abord dans une boîte précise, comme une adresse partagée surveillée par un autre service ou un autre système. NeetoDesk ne recevant plus directement ces réponses, configurez une redirection de l'adresse Reply-To personnalisée vers votre boîte aux lettres NeetoDesk. Les réponses sont alors toujours ajoutées au ticket, et les agents conservent l'historique complet de la conversation.