Le BCC automatique de NeetoDesk ajoute une adresse e-mail désignée en copie cachée des e-mails de tickets, pour qu'une copie de chaque message arrive dans cette boîte sans que les clients la voient. Vous le configurez une fois par boîte aux lettres dans Mailbox Configuration en activant le BCC automatique et en saisissant l'adresse. Les agents n'ont pas à penser à l'ajouter à chaque réponse.
Les équipes utilisent une adresse en BCC automatique pour archiver chaque conversation de support dans une boîte externe, tenir les managers ou les équipes de gestion de compte informés des mises à jour des tickets, ou conserver des traces pour la conformité et les audits. Le destinataire étant en copie cachée, les clients ne voient que la réponse de l'agent, et la copie interne reste en dehors de la conversation.