La détection de collision de NeetoDesk prévient les agents lorsqu'une autre personne travaille déjà sur le même ticket. Si un collègue traite un ticket ou y a déjà répondu, NeetoDesk vous en informe avant que vous n'envoyiez votre propre réponse.
Les collisions sont fréquentes dans les files d'attente chargées où plusieurs agents piochent dans la même liste, ou lorsqu'une boîte partagée reçoit une vague de demandes urgentes. Sans avertissement, deux agents peuvent envoyer des réponses différentes ou effectuer des actions contradictoires sur le même ticket, et semer la confusion chez le client. Grâce aux alertes de collision, le second agent peut se retirer et passer à un autre ticket : le client reçoit une réponse claire et aucun travail n'est fait en double.