L'enquête de satisfaction client de NeetoDesk demande aux clients ce qu'ils ont pensé du support reçu. Elle est envoyée dès qu'un agent ferme un ticket, et les clients répondent avec l'une des trois notes : Great, Okay ou Not Good. Vous obtenez ainsi une mesure directe de la satisfaction pour chaque ticket résolu.
Vous configurez l'enquête CSAT depuis l'Admin Panel. Donnez-lui un nom, rédigez la question, renommez chaque note, ajoutez un message de remerciement et choisissez si les clients peuvent laisser un commentaire. Un aperçu montre ce que verront les clients. Les responsables du support utilisent les réponses pour repérer tôt les clients mécontents, valoriser les agents régulièrement salués et identifier les types de tickets qui laissent les clients insatisfaits. Chaque e-mail d'enquête est aussi enregistré dans le journal d'activité du ticket.