Les notifications par e-mail de NeetoDesk informent toutes les personnes qui suivent un ticket dès qu'il s'y passe quelque chose. Lorsqu'un client répond, tous les abonnés du ticket reçoivent un e-mail. Lorsqu'un agent répond, tous les abonnés sauf cet agent sont prévenus. Lorsqu'un agent ajoute une note interne, seuls les utilisateurs mentionnés dans la note reçoivent un e-mail.
Les clients ne sont jamais notifiés des notes : les échanges internes restent privés, tandis que les collègues peuvent s'impliquer mutuellement par une mention. Les pièces jointes des réponses et des notes sont transmises avec les e-mails de notification, à condition de ne pas dépasser 10 Mo, pour que les agents consultent les fichiers depuis leur boîte de réception. Les équipes support suivent l'activité des tickets sans surveiller la file d'attente toute la journée.