Die günstigste Wissensdatenbank
Festpreis, unbegrenzt viele Benutzer und alle Funktionen im kostenlosen Plan.
NeetoKB ist ein Wissensdatenbank-Tool, das das Erstellen, Verwalten und Teilen von Informationen erleichtert, egal ob Sie eine interne Wissensdatenbank für Ihr Team oder ein Hilfecenter für Ihre Kunden benötigen. Schreiben Sie in Rich Text mit Entwürfen und Versionsverlauf, ordnen Sie Artikel in verschachtelte Kategorien und veröffentlichen Sie auf Ihrer eigenen Domain in einem Theme, das Sie selbst gestalten. Schon bei Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout oder Zoho Desk? Wir übertragen Ihre Artikel kostenlos.
Kostenlos für unbegrenzt viele Benutzer, mit allen Funktionen. Pro kostet pauschal 300 $ pro Jahr für das ganze Team.
Was passiert, wenn jemand eine Antwort sucht
Ob aus Ihrem Produkt, über eine Support-E-Mail oder eine Google-Suche: NeetoKB folgt immer denselben vier Schritten.
Sie suchen
Ein Besucher stellt eine Frage. Die Suche liest Titel, Fließtext und Schlüsselwörter, um die Worte Ihrer Kunden zu treffen, nicht nur Ihre eigenen.
Die Suche findet es trotzdem
Artikel werden nach Bedeutung und Wortlaut gefunden, sodass „meine Karte wurde abgelehnt“ trotzdem „Fehlgeschlagene Zahlungen“ findet.
Sie lesen und bewerten
Der Artikel öffnet sich auf Ihrer Domain und in Ihrem Theme, mit Inhaltsverzeichnis, verwandten Artikeln und einer Abstimmung, ob er hilfreich war.
Sie sehen die Lücke
Berichte zeigen Suchen ohne Ergebnisse, beliebte Artikel, Nicht-hilfreich-Stimmen und URLs, die einen 404-Fehler liefern.
Entwürfe und Versionsverlauf
Einmal schreiben und aktuell halten
Entwerfen Sie einen Artikel, teilen Sie ihn mit einem Teammitglied und veröffentlichen Sie ihn, wenn er gut klingt. Jedes Speichern wird zu einer Version, sodass Sie Änderungen prüfen und frühere Entwürfe wiederherstellen können. Mit über 37.000 in NeetoKB gespeicherten Revisionen geht nichts durch eine einzige falsche Bearbeitung verloren.
Ein typischer NeetoKB-Artikel hat etwa 210 Wörter. Eine Frage gut zu beantworten, kostet weniger Aufwand, als die meisten Teams denken. Genau deshalb kommen viele Hilfecenter nie in Gang.
- Entwürfe bleiben privat, während die veröffentlichte Version weiter für Leser verfügbar ist
- Interne Notizen hängen am Artikel, sichtbar nur für Ihr Team
- Planen Sie einen Artikel für später ein, in Ihrer eigenen Zeitzone
- Teilen Sie einen nicht gelisteten Link mit einem Kunden, ohne den Artikel öffentlich zu listen
- NeetoKB warnt Sie, wenn ein Teammitglied den Artikel bearbeitet hat, den Sie gerade geöffnet haben
Wofür KB gemacht ist
Vier Situationen, für die NeetoKB entwickelt wurde. Wenn Ihnen eine davon bekannt vorkommt, zeigt der Rest der Seite die Lösung.
Dieselbe Frage, zehnmal pro Woche
Der Support beantwortet sie im Ticket, der Vertrieb im Gespräch, und niemand kann auf eine einzige URL verweisen. Schreiben Sie die Antwort einmal in NeetoKB und schicken Sie stattdessen den Link. Ihr Team kann dieselben Artikel direkt in NeetoDesk durchsuchen und einen in eine Antwort einfügen, ohne das Ticket zu verlassen.
Ein Hilfecenter, in dem niemand etwas findet
Artikel stapeln sich ohne Struktur, und die Suche bleibt immer wieder leer. Ordner und Unterordner geben der Sammlung eine Struktur, Schlüsselwörter fangen die Begriffe ab, die Kunden tatsächlich eintippen, und der Bericht über fehlgeschlagene Suchen zeigt Ihnen genau, wonach Leute gesucht und was sie nicht gefunden haben.
Dokumentation, die nicht nach Ihrem Produkt aussieht
Ein Hilfecenter auf fremder Domain und in fremden Farben verspielt das Vertrauen, das Ihr Produkt gerade gewonnen hat. Starten Sie mit einem von sechs Themes, ändern Sie Farben und Typografie, fügen Sie Ihr Logo sowie Header- und Footer-Links hinzu und veröffentlichen Sie es auf Ihrer eigenen Domain.
Eine Rechnung, die mit jeder Einladung wächst
Preise pro Platz bestrafen Sie stillschweigend dafür, die Entwicklerin zu fragen, die die Antwort tatsächlich kennt. Also wird sie nie eingeladen, und der Artikel wird nie geschrieben. NeetoKB bietet in beiden Plänen unbegrenzt viele Benutzer, auch im kostenlosen. Pro kostet pauschal 300 $ pro Jahr, egal wie viele Sie sind.
Kostenlose Migration
Sie wechseln von woanders?
Wir übertragen alles für Sie.
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Zoho Desk – wo immer Sie gerade sind, wir übertragen Ihre Wissensdatenbank-Artikel, Kategorien, Autoren, Tags, Anhänge und SEO-Einstellungen. Links zwischen Ihren eigenen Artikeln werden auf die neuen Adressen umgeschrieben, sodass das interne Netz Ihrer Dokumentation erhalten bleibt. Die meisten Migrationen sind in weniger als einer Woche abgeschlossen. Kostenlos.
- Wer sie durchführt
- Wir
- zuerst eine Testmigration, die Sie prüfen
- Was sie kostet
- Nichts
- im kostenlosen Plan ebenso wie in Pro
- Typische Dauer
- < 1 Woche
- für die meisten Hilfecenter
- Phase 01
Testmigration
Wir kopieren Ihre Artikel als Testlauf zur Prüfung. Ihr aktuelles Hilfecenter läuft unverändert weiter. Wenn eine Kategorie oder ein Autor anders zugeordnet werden muss, passen wir das an und führen den Lauf erneut durch.
- Phase 02
Umstellung
Sie wählen das Datum. Anhänge dauern am längsten, weil jede Datei heruntergeladen und neu hochgeladen wird. Dann richten wir Ihre Domain auf NeetoKB aus, und Ihre neue Wissensdatenbank ist live.
Was übertragen wird
- 01Artikel mit Inhalt, Autoren und Status (veröffentlicht oder Entwurf)
- 02Kategorien und Ordner in der Struktur, die Sie bereits hatten
- 03Tags und die Schlüsselwörter, die jeden Artikel auffindbar machen
- 04Anhänge und eingebettete Bilder, neu hochgeladen und neu verlinkt
- 05SEO-Einstellungen: Seitentitel, Meta-Beschreibungen und Open-Graph-Daten
- 06Links zwischen Ihren eigenen Artikeln, umgeschrieben auf die neuen Adressen
Themes und Branding
Passend zu Ihrer Marke,
ganz nach Ihren Wünschen
Ein Hilfecenter auf fremder Domain und in fremden Farben verspielt das Vertrauen, das Ihr Produkt gerade gewonnen hat. Starten Sie mit einem von sechs Themes, ändern Sie, was Sie möchten, und veröffentlichen Sie es unter docs.yourcompany.com.
- Farben für Header, Banner, Seitenleiste, Inhalt, Karten und Footer, jeweils einzeln einstellbar
- Schriftarten für Überschriften, Fließtext und Links
- Ihr Logo, ein Bannerbild und Ihre eigenen Header- und Footer-Links
- Klonen Sie ein beliebiges Theme und machen Sie es zu Ihrem, oder bearbeiten Sie Vorlagen und CSS direkt
SEO und Teilen
Der Artikel vom Dienstag,
beantwortet im März noch Fragen
Die meisten Leser Ihres Hilfecenters wollten es gar nicht besuchen. Sie haben ihr Problem bei Google eingegeben und sind auf einem Artikel gelandet. Das klappt nur, wenn der Artikel einen Titel, eine Beschreibung und eine Adresse hat, mit denen eine Suchmaschine etwas anfangen kann. Deshalb gibt NeetoKB jedem Artikel alle drei, ohne dass Sie daran denken müssen.
Titel und Beschreibungen
Legen Sie Seitentitel und Meta-Beschreibung pro Artikel fest, mit Standardwerten für alle anderen Seiten und den Schlüsselwörtern, die Kunden verwenden.
Vorschaubilder
Erstellen Sie ein Open-Graph-Bild pro Artikel, damit Links in Slack oder Tickets als Karte erscheinen statt als nackte URL.
Sitemap und Crawling
Sitemap und robots.txt bleiben beim Veröffentlichen aktuell, und ein Schalter steuert die Indexierung durch Suchmaschinen.
Suchanalysen
Suchen ohne Treffer sind Ihre Schreibliste
NeetoKB erfasst jede Suche, jeden Artikelaufruf, jeden 404-Fehler und jede Hilfreich-Stimme und macht daraus die Liste der Artikel, die Sie noch nicht geschrieben haben. In NeetoKB wurden bisher 72.678 Suchen durchgeführt, und 72 % davon lieferten ein Ergebnis. Die restlichen 28 % sind Ihr Backlog, und zwar ein sehr konkreter.
- Beliebte und fehlgeschlagene Suchen, nach Rang sortiert
- Artikelaufrufe im Zeitverlauf und URLs, die einen 404-Fehler lieferten
- Die hilfreichsten und am wenigsten hilfreichen Artikel, direkt aus den Leserstimmen
- Top-Mitwirkende, damit Sie wissen, wer die Dokumentation trägt
- Auf Wunsch eine monatliche Zusammenfassung in Ihrem Posteingang
API und Webhooks
Ihre Wissensdatenbank,
lesbar für alles andere
Eine dokumentierte REST-API liefert Artikel, Ordner, Autoren, Suche und Empfehlungen. Fordern Sie einen Artikel als Markdown an, und Sie erhalten sauberes Markdown zurück, mit der Token-Anzahl im Response-Header – genau das, was ein Sprachmodell lesen will. Erstellen Sie API-Schlüssel mit Bezeichnungen und Ablaufdatum, senden Sie Ereignisse per Webhook an Ihre eigenen Systeme oder verbinden Sie NeetoKB mit Zapier.
- Versionierte öffentliche API, v1 und v2
- Jeder Artikel als HTML oder als Markdown, über denselben Endpunkt
- Webhooks für Artikelereignisse und eine Zapier-Anbindung für alles andere
- Semantische Suche über Ihre Artikel, als eigener Endpunkt verfügbar
Zugriffskontrolle
Nicht jede Wissensdatenbank
ist öffentlich
Dasselbe Produkt betreibt Ihr Hilfecenter für Kunden und Ihr internes Handbuch. Was sich ändert, ist, wer hereingelassen wird, und das ist eine einzige Einstellung.
- Eigene Rollen und Berechtigungen für alle, die schreiben
- Anmeldung mit Google und Apple oder per Einmalcode per E-Mail
- IP-Beschränkung, damit ein internes Handbuch nur aus dem Büro erreichbar ist
Öffentlich
Jeder kann es lesen, und Suchmaschinen können es indexieren. Die übliche Einstellung für ein Hilfecenter für Kunden.
Passwort
Ein gemeinsames Passwort für die gesamte Website. Genug für einen Partnerleitfaden oder eine geschlossene Beta.
E-Mail-Schlüsselwort
Lassen Sie Personen mit passenden E-Mail-Schlüsselwörtern herein. Sie erhalten einen Einmalcode und sind drin.
Privat
Nur für angemeldete Mitglieder. Nichts öffentlich, nichts indexiert. So läuft ein Team-Handbuch.
Was Sie in NeetoKB
sonst noch tun können
Verschachtelte Kategorien
Kategorien in Kategorien, damit eine wachsende Bibliothek eine Struktur behält, der Leser folgen können. Beide per Drag-and-drop neu anordnen.
Zwei Personen, ein Artikel
Gemeinsames Bearbeiten verhindert, dass das Speichern eines Teammitglieds Ihre Arbeit unbemerkt überschreibt: NeetoKB meldet, dass sich der Artikel geändert hat, bevor Sie etwas verlieren.
Verwandte Artikel
Verweisen Sie von einem Artikel auf das, was ein Leser wahrscheinlich als Nächstes braucht, und es erscheint am Seitenende statt in einer Sackgasse.
Ordnen Sie alles auf Ihre Art
Ordner und Unterordner, Neuordnen per Drag-and-drop, Tags für die interne Ablage Ihres Teams und Schlüsselwörter pro Artikel, die die Suchbegriffe Ihrer Kunden abfangen.
Nichts verschwindet aus Versehen
Archivieren Sie einen Artikel, um ihn von der Website zu nehmen, ohne ihn zu löschen. Der Papierkorb bewahrt gelöschte Artikel 30 Tage lang auf, und der Versionsverlauf jeden Entwurf davor.
Links, die eine Umbenennung überstehen
Ein Permalink, der sich nie ändert, automatische Weiterleitungen von alten Slugs und eigene Weiterleitungsregeln für Umstrukturierungen, Wartungsseiten und Kampagnen.
Der richtige Artikel auf der richtigen Seite
Empfehlungen ordnen Artikel der Seite zu, auf der sich ein Besucher befindet. So zeigt das NeetoChat-Widget auf Ihrer Abrechnungsseite Artikel zur Abrechnung, nicht die Einstiegsanleitung.
In ihrer Sprache lesen
Die Admin-Oberfläche gibt es in 37 Sprachen, damit die Leute, die Ihre Dokumentation schreiben, dafür nicht auf Englisch arbeiten müssen.
Mehr Antworten, für viel weniger.
Seit 2021 haben Teams mehr als 160K Artikel in NeetoKB geschrieben, etwa 3.700 jeden Monat. Der kostenlose Plan umfasst unbegrenzt viele Benutzer und alle Funktionen. Wenn Sie das Neeto-Branding entfernen möchten, kostet Pro pauschal 300 $ pro Jahr oder 50 $ pro Monat für den gesamten Workspace, egal wie viele Sie sind.
- 160K+Bisher geschriebene
Artikel - $0Unbegrenzte Benutzer
im kostenlosen Plan - $300Pro Jahr für Pro
pauschal, nicht pro Benutzer
Unsere Wand der Liebe
Ich habe vor Kurzem angefangen, meine Dokumente und Ähnliches in NeetoKB einzupflegen. Einfach unglaubliche Organisation und Unterstützung für meine Kunden. Ich liebe es.
Ich habe noch nie mit einem Unternehmen gearbeitet, das so schnell auf Probleme reagiert. Nochmals vielen Dank, Neeto-Team!
Ich bin absolut begeistert von der Produktqualität und eurer Preisphilosophie. Für Gründer in der Frühphase ist das in so vielerlei Hinsicht ein Lebensretter. Ich habe es schon über 10 Leuten empfohlen, die Mundpropaganda zahlt sich also wohl aus :)
Ich bin von Loom zu @NeetoHQ gewechselt. Es bietet eine ganze Suite von Tools, die kurz davor sind, meinen Stack zu ersetzen. Als Nächstes ist Calendly dran. Dann wahrscheinlich Notion, Typeform und mehr.
Neeto ist für mich ein Game Changer, ich freue mich zu sehen, dass ihr ständig daran arbeitet, jedes Produkt besser zu machen!
Die Fragen, die jedes Team stellt, beantwortet
Das sind die Tickets, die wir bekämen, wenn Sie uns Ihre Fragen einzeln mailen würden. Wir haben sie schon alle geschlossen.
Umzug zu NeetoKB
- #113Funktionieren die Links zwischen unseren Artikeln nach dem Umzug noch?Ja
- #115Werden Autoren und Tags mit den Artikeln übertragen?Ja
- #118Bleiben Anhänge und eingebettete Bilder erhalten?Ja
- #124Werden Seitentitel und Meta-Beschreibungen übernommen?Ja
- #131Kann unser altes Hilfecenter während des Umzugs online bleiben?Ja
- #140Ist die Migration wirklich kostenlos?Ja
Arbeiten in NeetoKB
- #212Können wir es auf unserer eigenen Domain betreiben?Ja
- #213Können wir Farben und Typografie ändern?Ja
- #215Können wir einen Artikel auf eine frühere Version zurücksetzen?Ja
- #218Können wir das gesamte Hilfecenter privat halten?Ja
- #224Sehen wir, wonach Leute gesucht und was sie nicht gefunden haben?Ja
- #231Können wir einen Artikel zur späteren Veröffentlichung planen?Ja
- #232Kann der Support einen Artikel in eine Ticketantwort einfügen?Ja
- #240Können wir Artikel über eine API abrufen?Ja
- #247Können wir Artikel als Markdown zurückbekommen?Ja
- #251Können wir den Zugriff per IP-Adresse beschränken?Ja
- #253Können wir einen letzte Woche gelöschten Artikel wiederherstellen?Ja
- #258Sind auch im kostenlosen Plan alle Funktionen enthalten?Ja
Haben wir etwas vergessen? Sehen Sie sich die vollständige Funktionsliste an, oder fragen Sie uns, und wir eröffnen ein echtes Ticket.
Häufig gestellte Fragen
Starten Sie kostenlos, mit Ihrem ganzen Team
Schreiben Sie noch heute Ihren ersten Artikel und veröffentlichen Sie ihn auf Ihrer eigenen Domain, mit so vielen Teammitgliedern, wie Sie möchten. Wenn Sie ein bestehendes Hilfecenter übertragen möchten, übernehmen wir das für Sie.
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