Le notifiche email di NeetoDesk tengono informato chiunque segua un ticket quando succede qualcosa. Quando un cliente risponde, tutti gli iscritti al ticket ricevono un'email. Quando risponde un agente, vengono avvisati tutti gli iscritti tranne quell'agente. Quando un agente aggiunge una nota interna, ricevono un'email solo gli utenti menzionati nella nota.
I clienti non vengono mai avvisati delle note, così le discussioni interne restano private mentre i colleghi possono coinvolgersi a vicenda con una menzione. Gli allegati di risposte e note vengono inoltrati con le email di notifica, purché non superino i 10 MB, così gli agenti possono esaminare i file dalla propria casella di posta. I team di assistenza restano aggiornati sull'attività dei ticket senza dover controllare la coda tutto il giorno.