Le note private di NeetoDesk permettono agli agenti di aggiungere a un ticket commenti che i clienti non vedono mai. Si trovano accanto alla conversazione, così il contesto interno resta legato al ticket invece di perdersi in un'app di chat o in un thread email separato.
Gli agenti usano le note interne per registrare i passaggi di troubleshooting, riassumere ciò che hanno già provato, segnalare dettagli dell'account o chiedere un parere a un collega prima di rispondere. Quando un ticket passa di mano tra turni o team, l'agente successivo può leggere le note e proseguire senza chiedere al cliente di ripetersi.