Le conferme di lettura di NeetoDesk indicano se un cliente ha visto una risposta inviata dal tuo team. Una risposta viene segnata come letta quando il cliente apre il ticket nel portale clienti, o quando il suo client di posta carica un piccolo pixel di tracciamento nell'email di notifica. Sulla risposta compare una doppia spunta verde, e passandoci sopra con il mouse vedi quando è stata letta la prima volta.
Gli agenti le usano per decidere quando ricontattare il cliente. Se un cliente non ha aperto la soluzione che gli hai inviato, un sollecito ha senso. Se l'ha letta giorni fa e non ha più risposto, il ticket potrebbe essere pronto per la chiusura. Le conferme di lettura sono un'indicazione e non una prova, perché scanner antispam, destinatari in CC e impostazioni della privacy possono influire sul pixel. Gli amministratori attivano la funzione nelle impostazioni Tickets.