L'assegnazione dei ticket round robin di NeetoDesk distribuisce i nuovi ticket in modo equo nel tuo team. Ogni ticket in arrivo va al successivo agente disponibile nella sequenza, e gli agenti non disponibili vengono saltati. Con tre agenti di cui uno assente, i ticket si alternano tra gli altri due.
Si configura come regola di automazione che viene eseguita alla creazione di un ticket e usa l'azione Assign Agents, Round Robin. Per far ruotare i ticket solo all'interno di un team, come fatturazione o secondo livello, aggiungi una regola che assegna prima il gruppo e posizionala sopra la regola round robin. La rotazione automatica dei ticket mantiene equi i carichi di lavoro e fa sì che nessun nuovo ticket resti in attesa che qualcuno lo prenda in carico.