L'integrazione Slack di NeetoDesk porta i ticket di assistenza nel tuo workspace Slack, così il team può vederli e rispondere dove già comunica. Dopo aver collegato Slack da Integrations nell'Admin Panel, crea una regola di automazione con l'azione Message to Slack e scegli un canale. Quando un ticket soddisfa la regola, ad esempio alla sua creazione, i suoi dettagli vengono pubblicati lì.
Ogni ticket ha il proprio thread Slack, e i nuovi messaggi sullo stesso ticket vi vengono sincronizzati. Le risposte inviate da Slack vengono aggiunte al ticket e attribuite all'utente NeetoDesk corrispondente, o alla persona che ha autorizzato l'integrazione. Iniziando un messaggio con NOTE: aggiungi una nota interna, e le note si sincronizzano in entrambe le direzioni.
Funziona anche con i canali privati. Aggiungi l'app NeetoDesk al canale in Slack, aggiorna l'elenco dei canali nella regola di automazione e selezionalo. È adatto alle code riservate, come fatturazione o escalation, che solo una parte del team deve vedere.