Le risposte email in thread di NeetoDesk aggiungono la cronologia della conversazione alle email inviate dal tuo team. Per impostazione predefinita, un'email di risposta contiene solo il nuovo commento. Con l'impostazione Send comment email as thread attiva, ogni email include anche le ultime risposte come contenuto compresso, come Gmail e altri client di posta mostrano un thread.
È utile quando clienti, colleghi in CC o altre persone menzionate leggono una risposta senza avere davanti i messaggi precedenti. Possono espandere la cronologia citata per capire a cosa si riferisce la risposta, invece di cercare nella propria casella di posta. Gli amministratori attivano l'impostazione una sola volta in General, Tickets nell'Admin Panel, e si applica a tutte le email di commento.