Il registro attività dei ticket di NeetoDesk conserva la cronologia completa di ogni azione eseguita su un ticket di assistenza. Scegli Show activities dal menu del ticket e ogni modifica compare nella conversazione in ordine cronologico, tra una risposta e l'altra. Ottieni così un audit trail di come il ticket è arrivato alla risoluzione.
Il registro tiene traccia anche di ogni email che NeetoDesk invia in merito al ticket, comprese risposte automatiche, email di escalation SLA, sondaggi di soddisfazione clienti e avvisi di mancata consegna. Ogni voce mostra destinatario, orario di invio e testo del messaggio, con la possibilità di visualizzare l'email originale. Gli invii non riusciti compaiono in rosso, così i team leader possono verificare cosa ha effettivamente ricevuto il cliente e individuare dove un ticket si è bloccato.