Openingstijden in NeetoDesk bepalen wanneer je supportteam aan het werk is. Admins maken een schema door een tijdzone te kiezen, werktijden in te stellen en feestdagen toe te voegen, en kunnen meer dan één schema maken, bijvoorbeeld per regio of team, zodat het aansluit op hoe support echt bemand is.
Openingstijden bepalen de rest van je inrichting. Weergaven, automatiseringsregels en rapporten kunnen erop gebaseerd zijn, en SLA-timers tellen alleen werktijd, zodat een ticket dat vrijdagavond binnenkomt in het weekend niet als te laat wordt gemarkeerd. Je kunt een schema aan een groep koppelen, wat past bij teams in verschillende regio's of met verschillende diensten, zoals een supportteam overdag en een apart weekendteam.