Botsingsdetectie voor tickets in NeetoDesk waarschuwt agenten wanneer iemand anders al aan hetzelfde ticket werkt. Is een collega met een ticket bezig, of heeft hij er al op geantwoord, dan laat NeetoDesk je dat weten voordat je je eigen antwoord verstuurt.
Botsingen komen vaak voor in drukke wachtrijen waar meerdere agenten uit dezelfde lijst kiezen, of wanneer een gedeelde inbox een golf aan dringende verzoeken krijgt. Zonder waarschuwing kunnen twee agenten verschillende antwoorden sturen of tegenstrijdige acties op hetzelfde ticket uitvoeren, wat de klant in verwarring brengt. Met deze waarschuwingen kan de tweede agent een stap terug doen en naar een ander ticket gaan, zodat klanten één duidelijk antwoord krijgen en er geen dubbel werk wordt gedaan.