De klanttevredenheidsenquête in NeetoDesk vraagt klanten hoe ze de ontvangen support hebben ervaren. Hij wordt verstuurd zodra een agent een ticket sluit, en klanten antwoorden met een van drie beoordelingen: Great, Okay of Not Good. Zo krijg je voor elk opgelost ticket direct inzicht in de tevredenheid.
Je stelt de CSAT-enquête in via het Admin Panel. Geef hem een naam, schrijf de vraag, hernoem elke beoordeling, voeg een bedankbericht toe en kies of klanten een opmerking mogen achterlaten. Een voorbeeld laat zien wat klanten te zien krijgen. Supportmanagers gebruiken de antwoorden om ontevreden klanten vroeg op te merken, agenten te herkennen die steeds lof krijgen en tickettypen te vinden waar mensen ontevreden van worden. Elke enquêtemail wordt ook vastgelegd in het activiteitenlog van het ticket.