E-mailmeldingen in NeetoDesk houden iedereen die een ticket volgt op de hoogte wanneer er iets met dat ticket gebeurt. Reageert een klant, dan krijgen alle volgers van het ticket een e-mail. Reageert een agent, dan krijgt elke volger behalve die agent een melding. Voegt een agent een interne notitie toe, dan krijgen alleen de gebruikers die in de notitie worden genoemd een e-mail.
Klanten krijgen nooit meldingen over notities, zodat interne overleggen privé blijven terwijl collega's elkaar met een vermelding erbij kunnen halen. Bijlagen bij antwoorden en notities worden meegestuurd met de meldingsmails, zolang ze 10 MB of kleiner zijn, zodat agenten bestanden vanuit hun inbox kunnen bekijken. Supportteams blijven op de hoogte van ticketactiviteit zonder de hele dag de wachtrij in de gaten te houden.