Een kennisbank geeft je klanten een plek om antwoorden te vinden voordat ze contact opnemen met support. NeetoDesk werkt samen met NeetoKB, de helpcentertool van Neeto, zodat je selfservice-artikelen publiceert voor veelgestelde vragen en ze dicht bij je ticketworkflow en je supportteam houdt.
Selfservice vermindert terugkerende tickets over wachtwoordresets, installatiestappen of factuurvragen, en geeft agenten tijd voor problemen waarvoor een mens nodig is. Lost een artikel het probleem niet op, dan voeg je in NeetoKB een link naar een ticketformulier toe aan de header of footer van je helpcenter, zodat het verzoek in NeetoDesk terechtkomt met de gegevens die je team nodig heeft. Stap je over van een andere helpdesk, dan kan Neeto je bestaande artikelen meeverhuizen.