Met NeetoDesk voeg je dubbele tickets samen tot één ticket, zodat je team het verzoek maar één keer afhandelt. Je kunt tickets samenvoegen ongeacht hun prioriteit, categorie of toegewezen agent, en het ticket waarin je samenvoegt behoudt zijn oorspronkelijke kenmerken.
Dubbele tickets ontstaan wanneer een klant twee keer mailt, opvolgt vanuit een andere thread of een formulier invult nadat hij al had geschreven. Om ze samen te voegen selecteer je de tickets in de lijst Tickets, kies je Merge Tickets in het menu Take Action en vul je het nummer in van het ticket waarin ze moeten opgaan. Agenten werken dan vanuit één gesprek en klanten krijgen geen losse antwoorden meer over hetzelfde probleem.