Met NeetoDesk verplaats je tickets tussen werkruimten wanneer een gesprek bij een ander team in je organisatie hoort. Open het ticket, kies Move to another workspace in het menu More en selecteer de bestemming. De beschrijving, antwoorden, notities en bijlagen gaan altijd mee, zodat het ontvangende team de context heeft om de klant te helpen.
Dit is handig wanneer een klant de algemene support mailt over een factuur- of salesvraag, of wanneer aparte producten in aparte werkruimten draaien. Status, categorie, toegewezen agent, groep, tags en aangepaste velden gaan mee als er in de doelwerkruimte een overeenkomende waarde bestaat. Het activiteitenlog, volgers, taken, goedkeuringen, concepten en cc-adressen blijven achter, dus controleer die voordat je het ticket overdraagt.