Met privénotities in NeetoDesk voegen agenten opmerkingen aan een ticket toe die klanten nooit zien. Ze staan naast het gesprek, zodat interne context aan het ticket gekoppeld blijft in plaats van verloren te gaan in een chatapp of een aparte e-mailthread.
Agenten gebruiken interne notities om stappen bij het oplossen van problemen vast te leggen, samen te vatten wat ze al hebben geprobeerd, accountgegevens te markeren of een collega om input te vragen voordat ze antwoorden. Wanneer een ticket tussen diensten of teams van eigenaar wisselt, leest de volgende agent de notities en gaat hij verder zonder de klant te vragen alles te herhalen.