Leesbevestigingen in NeetoDesk laten zien of een klant een antwoord van je team heeft gezien. Een antwoord wordt als gezien gemarkeerd wanneer de klant het ticket opent in het klantenportaal, of wanneer het mailprogramma een kleine trackingpixel in de meldingsmail laadt. Er verschijnt een groen dubbel vinkje bij het antwoord, en als je eroverheen beweegt zie je wanneer het voor het eerst is gezien.
Agenten gebruiken dit om te bepalen wanneer ze opvolgen. Heeft een klant een oplossing die je stuurde nog niet geopend, dan is een herinnering zinvol. Heeft hij het dagen geleden gelezen en niets meer laten horen, dan kan het ticket misschien dicht. Leesbevestigingen zijn een richtlijn en geen bewijs, omdat spamscanners, ontvangers in de cc en privacyinstellingen de pixel kunnen beïnvloeden. Admins zetten de functie aan onder de instellingen Tickets.