Round robin-toewijzing van tickets in NeetoDesk verdeelt nieuwe tickets gelijk over je team. Elk binnenkomend ticket gaat naar de volgende beschikbare agent op volgorde, en agenten die niet beschikbaar zijn worden overgeslagen. Met drie agenten van wie er één afwezig is, wisselen tickets af tussen de andere twee.
Je stelt dit in als automatiseringsregel die wordt uitgevoerd wanneer een ticket wordt aangemaakt en de actie Assign Agents, Round Robin gebruikt. Wil je tickets alleen binnen een team laten rouleren, zoals billing of tweedelijns support, voeg dan een regel toe die eerst de groep toewijst en plaats die boven de round robin-regel. Automatische ticketrotatie houdt de werkdruk eerlijk verdeeld en zorgt dat geen nieuw ticket blijft wachten tot iemand het oppakt.