Gedeelde mailboxen in NeetoDesk maken van elke e-mail aan een supportadres een ticket. Agenten antwoorden vanuit NeetoDesk en de klant ontvangt het antwoord als gewone e-mail. Je maakt zoveel mailboxen aan als je nodig hebt, elk met een eigen adres en eigen antwoordinstellingen.
Teams zetten vaak één mailbox per afdeling op, zoals support@, billing@ of hr@, zodat verzoeken vanaf het begin in de juiste wachtrij terechtkomen. Elke mailbox krijgt een adres van NeetoDesk, en je kunt ook je eigen adres koppelen via Gmail, Outlook of een eigen domein. Antwoorden kunnen de naam van de werkruimte, de naam van de agent of een eigen afzendernaam tonen.