De Slack-integratie van NeetoDesk brengt supporttickets naar je Slack-werkruimte, zodat je team ze ziet en beantwoordt waar het al overlegt. Koppel Slack via Integrations in het Admin Panel, maak daarna een automatiseringsregel met de actie Message to Slack en kies een kanaal. Wanneer een ticket aan de regel voldoet, bijvoorbeeld wanneer het wordt aangemaakt, worden de details daar geplaatst.
Elk ticket krijgt een eigen Slack-thread, en nieuwe berichten op hetzelfde ticket worden daarin gesynchroniseerd. Antwoorden die vanuit Slack worden verstuurd, worden aan het ticket toegevoegd en toegeschreven aan de bijbehorende NeetoDesk-gebruiker, of aan degene die de integratie heeft geautoriseerd. Begin je een bericht met NOTE:, dan wordt het een interne notitie, en notities worden in beide richtingen gesynchroniseerd.
Privékanalen werken ook. Voeg de NeetoDesk-app in Slack toe aan het kanaal, vernieuw de kanaallijst in je automatiseringsregel en selecteer het kanaal. Dit past bij gevoelige wachtrijen, zoals billing of escalaties, die maar een deel van het team mag zien.