E-mailantwoorden als thread in NeetoDesk voegen de gespreksgeschiedenis toe aan de e-mails die je team verstuurt. Standaard bevat een antwoordmail alleen de nieuwe reactie. Met de instelling Send comment email as thread aan bevat elke e-mail ook de laatste antwoorden als ingeklapte inhoud, zoals Gmail en andere mailprogramma's een thread tonen.
Dit helpt wanneer klanten, collega's in de cc of andere genoemde personen een antwoord lezen zonder de eerdere berichten bij de hand te hebben. Ze klappen de geciteerde geschiedenis uit om te zien waarop het antwoord reageert, in plaats van hun inbox te doorzoeken. Admins zetten de instelling eenmalig aan onder General, Tickets in het Admin Panel, en hij geldt voor alle reactiemails.