Met tickettags in NeetoDesk label je tickets, zodat verwante problemen makkelijk te vinden en af te handelen zijn. Admins maken tags aan met een naam en beschrijving, en agenten voegen ze met een paar klikken toe via de optie Tags op de detailpagina van het ticket.
Teams taggen tickets op onderwerp, zoals bug, functieverzoek, terugbetaling of storing, om patronen te zien en vergelijkbaar werk te groeperen. Tags kun je ook gebruiken in bedrijfsregels om de ticketworkflow te sturen, zodat een tag als VIP of escalatie routering of andere geautomatiseerde stappen kan starten. Door tickets consequent te taggen filter je de wachtrij makkelijker en bouw je weergaven rond de problemen die ertoe doen.