Grupy agentów w NeetoDesk pozwalają zorganizować zespół helpdesku zgodnie ze sposobem działania Twojej firmy. Możesz tworzyć grupy, takie jak HR, Finance czy Engineering, dodawać opis, wybierać agentów należących do każdej grupy i przypisywać godziny pracy. Grupy mogą tworzyć i nimi zarządzać administratorzy lub agenci z rolą niestandardową, która na to pozwala.
Każde zgłoszenie można następnie przypisać do grupy z listy rozwijanej na stronie szczegółów zgłoszenia lub bezpośrednio z listy Unresolved Tickets. Firmy z wieloma działami wykorzystują to, aby kierować pytania o rozliczenia do działu finansów, a problemy techniczne do działu inżynierii, dzięki czemu każda prośba trafia do właściwych osób.
Przypisywanie do grup może też odbywać się przez reguły automatyzacji, na przykład przypisując każde zgłoszenie ze skrzynki rozliczeń do grupy Billing. Raporty pokazują potem wyniki grup, więc menedżerowie widzą, jak radzi sobie każdy zespół.