Zendesk nie ma darmowego planu, tylko 14-dniowy okres próbny, a jego najtańszy prawdziwy helpdesk (Suite Team) kosztuje $55 za agenta miesięcznie i rośnie do $115, gdy potrzebujesz SLA, portalu i routingu, a do tego dochodzą dodatki AI, QA i zarządzania zespołem. NeetoDesk daje Ci cały helpdesk za darmo dla maksymalnie 10 agentów (potem $5/użytkownika/miesiąc), z darmową migracją z Zendesk.
Darmowy plan NeetoDesk, 10 agentów, każda funkcja w cenie
Zendesk oferuje tylko 14-dniowy okres próbny
Zendesk Suite za agenta / miesiąc, bez dodatków
Zendesk ma ogromne możliwości i odpowiednio wysoką cenę. Nie ma darmowego planu, plany Suite rozliczane za agenta rosną od $55 do $115, funkcje, które większość zespołów uważa za podstawowe (SLA, portal samoobsługowy, routing według umiejętności), są w wyższych planach, a AI, zapewnienie jakości i zarządzanie zespołem to osobne dodatki płatne za agenta. Dla małego lub średniego zespołu koszty szybko rosną. NeetoDesk daje podstawowy helpdesk za darmo dla maksymalnie 10 agentów.
Zendesk nie ma darmowego planu; dostajesz 14-dniowy okres próbny, a potem płacisz. Darmowy plan NeetoDesk jest stały i obejmuje cały helpdesk: obsługę zgłoszeń, automatyzację, SLA, routing, portal klienta, bazę wiedzy, SSO i własną domenę, dla maksymalnie 10 agentów.
Cały helpdesk bez limitu czasu, bez odliczania okresu próbnego i bez karty kredytowej.
Brak darmowego planu; po okresie próbnym płacisz za każdego agenta.
Zendesk Suite kosztuje $55 (Team) i $115 (Professional) za agenta miesięcznie, a Growth ($89) nie jest już dostępny na stronie cennika, więc każdy nowy agent podnosi rachunek. NeetoDesk jest darmowy dla pierwszych 10 agentów, a potem kosztuje tylko $5/użytkownika/miesiąc (lub $30/użytkownika/rok), czyli ułamek ceny dowolnego planu Zendesk.
Dziesięciu agentów bez kosztów; powyżej tej liczby $5/użytkownika/miesiąc, a nie $55+.
Płacisz za każde stanowisko; skoki między planami są duże i szybko się sumują.
Advanced AI / Copilot w Zendesk kosztuje około $50/agenta/miesiąc, rozwiązania AI są rozliczane za wynik, Quality Assurance to około $35/agenta, a Workforce Management około $25/agenta, co często stanowi ponad połowę końcowego rachunku. NeetoDesk oferuje analitykę, automatyzację i raportowanie za darmo, bez stosu dodatków.
Bez dopłat za agenta za AI, QA czy zarządzanie zespołem.
Dodatki (około $50 + $35 + $25 za agenta) nakładają się na każde stanowisko.
Zendesk zastrzega niestandardowe role, logi audytowe i sandbox dla planu Enterprise (wycena przez dział sprzedaży). NeetoDesk oferuje w darmowym planie SSO, logi audytowe, niestandardowe role i uprawnienia, ograniczenie dostępu po IP i własną domenę.
Kontrola administracji i bezpieczeństwa w cenie, a nie w negocjowanym planie.
Niestandardowe role, logi audytowe i sandbox są w najwyższym planie.
W Zendesk portal samoobsługowy i SLA wymagają Suite Growth ($89), a routing według umiejętności wymaga Suite Professional ($115). NeetoDesk oferuje w darmowym planie przypomnienia i eskalacje SLA, portal klienta oraz routing round robin i z równoważeniem obciążenia.
Poziomy usług, samoobsługa i routing bez zmiany planu.
Podstawowe funkcje obsługi są zamknięte w wyższych planach Suite.
NeetoDesk przenosi Twoje zgłoszenia, klientów, artykuły bazy wiedzy, tagi, pola niestandardowe i firmy z Zendesk za darmo, a większość migracji kończy się w niecałe dwa tygodnie. Wdrożenie i migracja w Zendesk to zwykle płatne usługi profesjonalne.
Przenosimy całą Twoją historię bez kosztów, zwykle w ciągu dwóch tygodni.
Wdrożenie i migracja to zazwyczaj płatne projekty.
Darmowy plan
Darmowa migracja danych
Agenci w darmowym planie
Cena za agenta po darmowym planie
Samoobsługowy portal klienta
Nieograniczone reguły automatyzacji
Analityka i raportowanie
Funkcje AI
Zapewnienie jakości (QA)
SSO i logi audytowe
Niestandardowe role i uprawnienia
Własna domena i wysyłka z Twojej domeny
Ograniczenie dostępu po IP
Aplikacja mobilna (iOS i Android)
Zastrzeżenie: Informacje na tej stronie opierają się na publicznie dostępnych danych z chwili pisania. Funkcje, ceny i limity mogą się zmienić. Aby potwierdzić najnowsze informacje, sprawdź oficjalny cennik każdego dostawcy.
Do 10 agentów za darmo, każda funkcja i migracja wykonana za Ciebie. Powyżej 10 agentów to tylko $5 za użytkownika miesięcznie.
7-osobowy zespół agentów w Zendesk Suite Professional (dla SLA, portalu i routingu według umiejętności) płaci około $9,660 rocznie ($115/agenta), a sam Copilot dokłada mniej więcej $4,200 rocznie. Ten sam zespół w NeetoDesk płaci $0 (darmowy plan obejmuje do 10 agentów), z darmową migracją. Powyżej 10 agentów NeetoDesk kosztuje $5/użytkownika/miesiąc.
W 9 firmach z 8 branż i 5 krajów do NeetoDesk przeniesiono ponad 110,000 zgłoszeń. NeetoDesk obsługuje szczegółowe konfiguracje z wieloma zespołami, które zwykle zmuszają firmy do przejścia na droższy plan Zendesk:
Publiczny okręg szkolny K-12 prowadzi w NeetoDesk helpdesk IT i obsługi budynków z 26 zespołami, 25 regułami automatyzacji i 10 agentami, a większość zgłoszeń trafia przez portal w aplikacji.
Publiczny okręg szkolny
Stany Zjednoczone · ponad 5,500 zgłoszeń
Firma doradcza SAP/ERP zarządza wsparciem w 14 zespołach opartych na modułach, przez e-mail, telefon i portal. To konfiguracja wielozespołowa, która zwykle zmusza klientów Zendesk do przejścia na wyższy plan Suite.
Doradztwo SAP / ERP
Indie · 6 agentów
Platforma SaaS do konkursów dla startupów prowadzi wsparcie o dużym wolumenie i wysokim stopniu automatyzacji: 97 zapisanych odpowiedzi, ponad 30,000 kontaktów i obsługa w weekendy w czterech zespołach, wszystko w darmowym planie.
SaaS do konkursów dla startupów
Stany Zjednoczone · 7 agentów
Sieć sklepów z artykułami dziecięcymi i zabawkami prowadzi całą działalność i obsługę klienta po niderlandzku, w czterech zespołach, przez e-mail, telefon i portal, po przeniesieniu 4,321 zgłoszeń do NeetoDesk.
Sieć handlowa
Belgia · 4,321 zgłoszeń
Tak. NeetoDesk to darmowa platforma obsługi klienta ze stałym darmowym planem dla maksymalnie 10 agentów, który obejmuje obsługę zgłoszeń, automatyzację, SLA, routing, portal klienta, bazę wiedzy, SSO i logi audytowe. Zendesk nie ma darmowego planu, tylko 14-dniowy okres próbny.
Tak. NeetoDesk przeprowadza migrację za Ciebie bez żadnych kosztów, przenosząc zgłoszenia, klientów, artykuły bazy wiedzy, tagi, pola niestandardowe i firmy. Większość migracji kończy się w niecałe dwa tygodnie. Przejście do Zendesk lub odejście od niego zwykle oznacza płacenie za usługi profesjonalne albo zewnętrzne narzędzie do migracji.
Zendesk Suite kosztuje $55 (Team) lub $115 (Professional) za agenta miesięcznie; Growth ($89) nie jest już dostępny na stronie cennika, a Enterprise jest wyceniany przez dział sprzedaży. Copilot, zapewnienie jakości i zarządzanie zespołem dokładają kolejno mniej więcej $50, $35 i $25 za agenta. 7-osobowy zespół agentów w Suite Professional, czyli planie z SLA, portalem i routingiem według umiejętności, płaci około $9,660 rocznie bez dodatków. Ten sam zespół w NeetoDesk płaci $0, a powyżej 10 agentów NeetoDesk kosztuje $5/użytkownika/miesiąc lub $30/użytkownika/rok.
Tak. NeetoDesk oferuje w darmowym planie zasady SLA z przypomnieniami i eskalacjami, godziny pracy, routing zgłoszeń round robin i z równoważeniem obciążenia oraz grupy agentów. W Zendesk SLA i portal samoobsługowy wymagają Suite Growth lub wyższego planu, a routing według umiejętności wymaga Suite Professional za $115 za agenta.
NeetoDesk nie sprzedaje AI jako dodatku płatnego za agenta i nie rozlicza Cię za każde rozwiązanie. Sam helpdesk, z regułami automatyzacji, gotowymi odpowiedziami, SLA, routingiem i raportowaniem, jest darmowy, więc Twój rachunek nie rośnie wraz z licznikiem AI. W Zendesk Copilot kosztuje około $50 za agenta miesięcznie ponad cenę planu, a automatyczne rozwiązania AI są rozliczane za wynik.
Nie. Darmowy plan obejmuje do 10 agentów, a większe zespoły płacą powyżej tej liczby $5/użytkownika/miesiąc, z każdą funkcją w cenie i bez wyższego planu do odblokowania. Zespoły już prowadzą w NeetoDesk szczegółowe konfiguracje, na przykład okręg szkolny z 26 zespołami i 25 regułami automatyzacji czy firma doradcza SAP z 14 zespołami opartymi na modułach. Do tej pory do NeetoDesk przeniesiono ponad 110,000 zgłoszeń.