Zarządzanie SLA w NeetoDesk pozwala ustalić docelowe czasy odpowiedzi i rozwiązania zgłoszeń oraz śledzić je automatycznie. Zasady SLA tworzysz w Admin Panel, konfigurujesz czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania dla każdego priorytetu zgłoszeń i dodajesz e-maile z przypomnieniami i eskalacjami na wypadek zbliżającego się lub przekroczonego terminu.
Liczniki SLA uwzględniają domyślne lub niestandardowe godziny pracy. Na przykład cel rozwiązania w ciągu jednego dnia przy ośmiogodzinnym dniu pracy daje zgłoszeniu 24 godziny robocze, czyli mniej więcej trzy dni robocze. Zespoły z zobowiązaniami umownymi używają przypomnień SLA, aby zareagować przed przekroczeniem terminu, a eskalacji, aby powiadomić liderów, gdy do niego dojdzie. Każdy e-mail z eskalacją jest zapisywany w dzienniku aktywności zgłoszenia.