Dzięki własnej domenie e-mail NeetoDesk wysyła odpowiedzi na zgłoszenia z Twojego adresu wsparcia, na przykład [email protected], zamiast z adresu kończącego się na neetodeskemail.com. Gdy Twój adres wsparcia przekierowuje pocztę do skrzynki NeetoDesk, przychodzące e-maile już stają się zgłoszeniami i komentarzami. Uwierzytelnienie domeny zamyka pętlę, dzięki czemu także wychodzące odpowiedzi niosą Twoją markę.
Konfiguracja odbywa się na ekranie Manage adresu wsparcia. NeetoDesk wyświetla rekord DNS z dokładnym typem, nazwą, wartością i TTL, który należy dodać u dostawcy DNS. Po jego zapisaniu kliknij Test DNS settings. Gdy weryfikacja się powiedzie, adres wsparcia zostanie oznaczony jako Verified i Authenticated, a odpowiedzi agentów będą wysyłane z Twojej domeny.
Klienci otrzymują odpowiedzi z tego samego adresu, na który napisali, co buduje zaufanie i jasno pokazuje, że wiadomość pochodzi od Twojej firmy. To rozwiązanie dla każdego zespołu, który chce, aby e-maile wsparcia były spójne z resztą marki, od małych startupów po firmy rozwijające kilka produktów.