Kierowanie zgłoszeń z równoważeniem obciążenia w NeetoDesk przypisuje każde nowe zgłoszenie dostępnemu agentowi o najmniejszym obciążeniu. Obciążenie agenta to łączna liczba przypisanych mu nowych i otwartych zgłoszeń, więc kolejne zgłoszenie trafia do osoby z najmniejszą liczbą aktywnych spraw.
To dobre rozwiązanie, gdy rozwiązanie zgłoszeń zajmuje różną ilość czasu, a sztywna rotacja przeciążałaby niektórych agentów. Konfigurujesz to jako regułę automatyzacji z działaniem Assign Agents, Load Balanced. Aby równoważyć obciążenie w obrębie zespołu, dodaj regułę, która najpierw przypisuje grupę, i umieść ją nad regułą równoważenia obciążenia. Przydzielanie według obciążenia utrzymuje równe kolejki bez ręcznego przypisywania zgłoszeń przez menedżera.