Baza wiedzy daje klientom miejsce, w którym znajdą odpowiedzi, zanim skontaktują się z działem wsparcia. NeetoDesk współpracuje z NeetoKB, narzędziem Neeto do tworzenia centrum pomocy, więc możesz publikować artykuły samoobsługowe z odpowiedziami na częste pytania i utrzymywać je blisko procesu obsługi zgłoszeń i zespołu wsparcia.
Samoobsługa ogranicza powtarzające się zgłoszenia dotyczące resetowania haseł, kroków konfiguracji czy rozliczeń i odciąża agentów, którzy mogą zająć się sprawami wymagającymi człowieka. Gdy artykuł nie rozwiąże problemu, NeetoKB pozwala dodać link do formularza zgłoszeniowego w nagłówku lub stopce centrum pomocy, dzięki czemu prośba trafia do NeetoDesk ze szczegółami potrzebnymi Twojemu zespołowi. Jeśli przechodzisz z innego systemu helpdesk, Neeto może przenieść Twoje dotychczasowe artykuły.