Automatyczne BCC w NeetoDesk dodaje wskazany adres e-mail jako ukrytą kopię wiadomości dotyczących zgłoszeń, dzięki czemu kopia każdej wiadomości trafia do tej skrzynki, a klienci tego nie widzą. Konfigurujesz to raz dla każdej skrzynki w Mailbox Configuration, włączając automatyczne BCC i wpisując adres. Agenci nie muszą pamiętać o dodawaniu go do każdej odpowiedzi.
Zespoły używają automatycznego adresu BCC, aby archiwizować każdą rozmowę z działem wsparcia w zewnętrznej skrzynce, informować menedżerów lub opiekunów klientów o aktualizacjach zgłoszeń lub prowadzić dokumentację na potrzeby zgodności z przepisami i audytów. Ponieważ odbiorca otrzymuje ukrytą kopię, klienci widzą tylko odpowiedź agenta, a wewnętrzna kopia pozostaje poza rozmową.