Własny adres Reply-To w NeetoDesk określa, dokąd trafiają odpowiedzi klientów na e-maile dotyczące zgłoszeń. Domyślnie pole Reply-To wskazuje skrzynkę NeetoDesk lub połączony adres Gmail albo Outlook, więc każda odpowiedź wraca do zgłoszenia. Włączenie opcji niestandardowej pozwala wpisać inny adres e-mail, na który będą trafiać te odpowiedzi.
Pomaga to zespołom, które potrzebują, aby odpowiedzi klientów najpierw trafiały do konkretnej skrzynki, na przykład wspólnego adresu monitorowanego przez inny dział lub system. Ponieważ NeetoDesk nie otrzymuje już tych odpowiedzi bezpośrednio, skonfiguruj przekierowanie z własnego adresu Reply-To z powrotem do skrzynki NeetoDesk. Odpowiedzi są wtedy nadal dodawane jako aktualizacje zgłoszenia, a agenci zachowują pełną historię rozmowy.