Niestandardowe pola zgłoszeń w NeetoDesk pozwalają śledzić w każdym zgłoszeniu informacje ważne dla Twojego zespołu. Utwórz pole w Admin Panel, nadaj mu nazwę, wybierz typ pola i w razie potrzeby dodaj warunki. Pola pojawiają się na stronie szczegółów zgłoszenia oraz w formularzu, w którym agenci tworzą zgłoszenia.
Zespoły używają pól niestandardowych do numerów zamówień, planów subskrypcji, obszarów produktu lub wersji, których dotyczy problem, co ułatwia sortowanie zgłoszeń i raportowanie. Pole może być wymagane, gdy agent tworzy zgłoszenie w panelu, lub przy zamykaniu zgłoszenia, tak aby nie dało się go zamknąć bez uzupełnienia wartości. Te same pola można dodać do formularzy zgłoszeniowych, aby klienci podawali te informacje już przy kontakcie.