Ankieta satysfakcji klienta w NeetoDesk pyta klientów, jak oceniają otrzymane wsparcie. Jest wysyłana, gdy agent zamknie zgłoszenie, a klienci odpowiadają jedną z trzech ocen: Great, Okay lub Not Good. Dzięki temu masz bezpośredni obraz satysfakcji przy każdym rozwiązanym zgłoszeniu.
Ankietę CSAT konfigurujesz w Admin Panel. Nadaj jej nazwę, napisz pytanie, zmień nazwy ocen, dodaj podziękowanie i zdecyduj, czy klienci mogą zostawić komentarz. Podgląd pokazuje, co zobaczą klienci. Menedżerowie wsparcia wykorzystują odpowiedzi, aby wcześnie wychwycić niezadowolonych klientów, docenić agentów, którzy regularnie zbierają pochwały, i znaleźć typy zgłoszeń, po których klienci są niezadowoleni. Każdy e-mail z ankietą jest też zapisywany w dzienniku aktywności zgłoszenia.